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Términos y Condiciones de Venta - TuRepuestero.cl

Fecha de última actualización: 08 de junio de 2025

El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso del sitio web https://www.turepuestero.cl (en adelante, el "Sitio Web") y la compra de productos ofrecidos en él por TuRepuestero SPA.

Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, el usuario (en adelante, el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Política de Privacidad y Política de Cookies.


Objeto

Estos términos y condiciones regulan la relación contractual entre TuRepuestero SPA y el Cliente que adquiere los productos ofrecidos a través del Sitio Web.


1. Proceso de Compra

Para realizar una compra, el Cliente deberá seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito de compras, proporcionar los datos de facturación y envío, y seleccionar un método de pago. Una vez completado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.

2. Precios y Formas de Pago

  1. Los precios de los productos están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
  2. Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallarán por separado.
  3. Los medios de pago aceptados son los que se informan en el Sitio Web, incluyendo, pero no limitándose a, Transbank y Mercado Pago.

3. Despacho y Entrega

3.1. Condiciones Generales

  1. El servicio de envíos es realizado por empresas externas a TuRepuestero SPA (ej. Starken, Chilexpress, Pullman Cargo), solicitado expresamente por el Cliente.
  2. Todos nuestros envíos se realizan con cobro en destino, lo que significa que el Cliente paga el costo del envío directamente a la empresa de transporte al momento de la entrega.
  3. Para la Región Metropolitana, el envío podrá realizarse mediante las empresas mencionadas o a través del despacho interno de TuRepuestero.

3.2. Responsabilidad del Cliente

  1. Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar la información completa y correcta de la dirección de entrega para que la empresa de encomiendas pueda realizar la entrega sin inconvenientes.
  2. El Cliente debe verificar que su ubicación se encuentre dentro de las áreas de cobertura de las empresas de transporte disponibles.
  3. El Cliente es responsable de realizar el seguimiento de su pedido con el código proporcionado y coordinar con la empresa de transporte la recepción del producto.

3.3. Problemas en la Entrega y Reenvíos Si la empresa de encomiendas devuelve un paquete al remitente por no poder ubicar el domicilio o por otros problemas en la entrega atribuibles al Cliente, TuRepuestero SPA coordinará un nuevo despacho, cuyos costos deberán ser cubiertos íntegramente por el Cliente.

3.4. Horarios y Plazos de Despacho

  1. Los despachos se programan de lunes a viernes a las 16:00 hrs para compras confirmadas antes de las 15:00 hrs. Las compras realizadas después de esa hora se despacharán el día hábil siguiente.
  2. Los días sábados, se despacha a las 13:00 hrs para compras confirmadas antes de las 12:00 hrs.
  3. Una vez procesado el pedido, la orden se despacha en un plazo de 12 a 24 horas hábiles.

3.5. Plazos de Entrega Estimados por Región (a partir del despacho)

  • Región Metropolitana: Si hay stock en casa matriz, la entrega puede realizarse el mismo día para compras antes de las 15:00 hrs. De lo contrario, al día hábil siguiente.
  • IV a IX Región: 1 día hábil.
  • X Región: 2 días hábiles.
  • I, II y III Región: 3 días hábiles.
  • XI y XII Región: Entre 5 y 7 días hábiles.

4. Política de Devoluciones y Garantías

4.1. Derecho a Retracto El Cliente puede solicitar la devolución del producto por retracto dentro de un plazo de 8 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura, cumpliendo con las siguientes condiciones:

  • Presentar la boleta o factura de venta original.
  • El producto no debe haber sido usado ni instalado.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, completo y sin daños físicos.

4.2. Garantía Legal por Defectos de Fábrica

  1. Todos los productos cuentan con una garantía legal de 90 días corridos desde la fecha de compra, que cubre exclusivamente fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación.
  2. Procedimiento:
    • El Cliente debe entregar el producto junto con la boleta o factura.
    • El producto será enviado al representante de la marca para un informe técnico que determinará el origen de la falla. Este análisis puede tardar entre 20 y 25 días hábiles.
    • Si se confirma un defecto de fábrica, se procederá con el cambio del producto.
    • Si el informe determina que la falla se debe a factores externos o a una incorrecta instalación, la garantía será rechazada y el producto devuelto al Cliente.

4.3. Exclusiones de la Garantía y Devolución No se aceptará la devolución o garantía de productos que presenten las siguientes condiciones:

  • Signos de abolladuras, rayones, daños por descuido o mal uso.
  • Daños por incendio, oxidación, corrosión o derrame de líquidos.
  • Productos con piezas sueltas, golpes, caídas o quebraduras.
  • Desgaste natural de partes y piezas.
  • Daños causados por terceros, incluyendo empresas de transporte.
  • Uso inapropiado o en condiciones ambientales deficientes.
  • Instalación incorrecta o contraria al manual de usuario.
  • Intervención, reparación o modificación del producto por parte del usuario.
  • En partes eléctricas: cables cortados, circuitos quemados, modificaciones o daños por diferencias de voltaje.

4.4. Gastos de Envío por Devoluciones o Garantías Todos los gastos de envío asociados a procesos de devolución por retracto o aplicación de garantías (tanto el envío del producto a TuRepuestero SPA como el retorno del mismo al Cliente) serán de cargo exclusivo del Cliente.

5. Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

TuRepuestero SPA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Clientes. La recolección y tratamiento de datos se realizan con el fin de procesar las compras, coordinar los despachos, facilitar el inicio de sesión y mejorar nuestros servicios, todo en conformidad con la ley vigente.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este acuerdo.

6. Uso de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, el Cliente puede consultar nuestra Política de Cookies.

7. Limitación de Responsabilidad

  1. TuRepuestero SPA actúa como intermediario en los reclamos pertinentes ante las empresas de transporte en caso de problemas con la encomienda, pero no se hace responsable por los perjuicios, daños o pérdidas que el Cliente o su paquete puedan sufrir durante el transporte.
  2. La garantía de los productos no cubre defectos técnicos, fallas o daños derivados de una instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.

8. Modificaciones de los Términos y Condiciones

TuRepuestero SPA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.

10. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: